En la era digital, las instituciones gubernamentales están cada vez más inclinadas a utilizar tecnologías innovadoras para mejorar sus servicios y facilitar las interacciones con los ciudadanos. Con este objetivo en mente, se creó la Comisaría Virtual, una plataforma digital que sirve como un enlace directo entre los ciudadanos y la policía en Chile. Esta plataforma, que fue lanzada en junio de 2019, fue desarrollada por el Departamento de Investigación e Innovación de Carabineros de Chile en 2017.
El Capitán Javier Godoy Palacios, subcomisario de los servicios de Comisaría Virtual, en una conversación con Diario El Día, reveló los alcances de esta plataforma innovadora. Según él, la Comisaría Virtual permite a los ciudadanos realizar una serie de trámites online como denuncias, constancias, reclamos y salvoconductos. Además, recientemente se ha añadido la posibilidad de proporcionar información anónima sobre diversos delitos.
En los tiempos de la pandemia de COVID-19, la plataforma cobró una importancia especial, ya que permitía solicitar permisos y salvoconductos sin necesidad de visitar físicamente una comisaría. Según las estadísticas de la institución, durante los 18 meses de Estado de Excepción Constitucional, se llevaron a cabo más de 765 millones de trámites a través de la Comisaría Virtual. En un solo día, el sitio podía registrar un pico de más de 2 millones de trámites.
El Capitán Godoy señaló que el uso de la plataforma tiene un impacto positivo en la sociedad. Permite un ahorro en papelería ya que todos los trámites son digitales, contribuyendo al cuidado del medio ambiente. Además, también ayuda a las personas, especialmente a los adultos mayores, a familiarizarse con la tecnología. En el ámbito educativo, la Comisaría Virtual se utiliza como un caso de éxito en la transformación digital.
En noviembre de 2021, se lanzó el módulo de denuncias online, pero sólo en Santiago, y se limitó a delitos como hurto, maltrato animal y daños a la propiedad. Posteriormente, en enero de 2023, se amplió a la zona norte de Arica y Parinacota a Valparaíso, y el 31 de enero de 2024, a la zona sur, desde la región de O’Higgins hasta Magallanes y la Antártica Chilena.
Con su continua modernización, en junio de este año se lanzó una nueva interfaz de usuario de la Comisaría Virtual para mejorar la experiencia del usuario. Además, se añadió el módulo de entrega de información anónima. Los ciudadanos pueden proporcionar información en tres áreas clave: vehículos (Depto. SEBV), drogas (OS7) y crimen organizado (OS9). Esta información es luego investigada por los departamentos especializados de Carabineros.
El Capitán Godoy destacó que este canal digital es totalmente anónimo y puede ser utilizado por los ciudadanos con su clave única. Esto representa una digitalización del proceso que antes se realizaba a través de llamadas telefónicas.
En cuanto a la futura expansión de la plataforma, el Capitán Godoy reveló que actualmente están trabajando con la división de estudios de la Fiscalía Nacional para incorporar la denuncia de cuatro nuevos delitos: robo de accesorio de vehículo, robo por sorpresa, estafa y uso fraudulento de tarjeta de crédito.
Finalmente, el Capitán Godoy subrayó que su objetivo es realizar una innovación incremental, es decir, mejorar constantemente los procesos y añadir nuevos servicios a la plataforma para que los ciudadanos puedan utilizarla de manera más eficiente.