El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de Chile ha emitido una alerta que señala una preocupante tendencia en la venta de café en las ferias libres y el comercio callejero. La empresa Nestlé ha notificado al Sernac sobre la existencia de vendedores que están cometiendo un delito: rellenando y vendiendo un formato supuesto de recarga de Nescafé, con un café instantáneo que no es el original.
Estos actos fraudulentos engañan tanto a comerciantes establecidos como a clientes, que adquieren el producto pensando que se trata del verdadero Nescafé. Es importante aclarar que la compañía no tiene entre su cartera de productos ningún doypack de Nescafé.
Ante esta grave situación, el Sernac ha iniciado un proceso de fiscalización transversal junto con la Seremi de Salud Metropolitana, con el objetivo de verificar los antecedentes sobre el origen del producto, su cadena de distribución, las condiciones y modalidades en las cuales se ha puesto a disposición de los consumidores, y las medidas que se han tomado para atender los reclamos.
Además, se solicitará apoyo al Ministerio Público para que todos quienes cometan este delito enfrenten a la justicia. Esta situación no solo afecta a la empresa que debe producir con altos estándares los productos alimenticios, sino que también representa un agravio enorme a pequeñas empresas que, de buena fe, pueden adquirir productos para la comercialización a sus clientes sin saber el daño que puede provocar.
Andrés Herrera, director nacional del Sernac, ha enfatizado la importancia de que los consumidores exijan garantías y verifiquen la autenticidad de los productos que adquieren. Asimismo, ha instado a los minoristas a asegurarse de obtener productos de distribuidores legales y certificados, y a reportar de inmediato cualquier producto falsificado a través de los canales habilitados para ello.
El Sernac ha indicado que si alguna persona adquirió el producto falso debe dejar de consumirlo y solicitar la devolución del dinero o el cambio del producto en el lugar de compra, acreditando la adquisición de una falsificación. Herrera recalcó que estos productos no son de Nestlé, y que los responsables de su falsificación y distribución deben ser identificados y llevados ante la justicia.
Pero, ¿cómo pueden los consumidores verificar la autenticidad del café? En primer lugar, la empresa Nestlé ha afirmado que no existe un formato de «recarga» de 50 gramos que esté asociado a la línea de su café instantáneo. Si se encuentra un Nescafé doypack, se trata de un producto falsificado.
Además, en el producto se incluye una etiqueta obsoleta, la cual hace más de 5 años no está presente en productos de café de la marca implicada. Asimismo, en la etiqueta no se identifica número de lote, ni código de barra del producto. Frente a consultas o reportes sobre este u otros productos, se puede escribir a [email protected]
Este caso subraya la importancia de tener un consumo consciente y seguro, y de la responsabilidad que tienen todas las partes involucradas en la cadena de producción y distribución de productos alimenticios para garantizar la calidad y autenticidad de los mismos. Es crucial tomar medidas rigurosas para evitar este tipo de prácticas fraudulentas que pueden poner en riesgo la salud y el bienestar de los consumidores.