El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en conjunto con Laboratorios Andrómaco S.A., han acordado la restitución del dinero a todos los consumidores que poseen frascos de gotitas Clarimir (solución oftálmica 0,12%) y Clarimir F (solución oftálmica), después de que se detectaran problemas en los estudios técnicos del producto.
Fue el Instituto de Salud Pública (ISP) quien notificó el retiro voluntario de estos productos oftalmológicos, tras registrarse problemas relacionados con el porcentaje de impurezas en los ensayos. A pesar de que los productos de lotes con fecha de vencimiento 2024 o 2025 no representaban un riesgo para la seguridad de los usuarios, la empresa decidió permitir que las farmacias y locales retiren voluntariamente los productos.
Después de recibir un oficio de Sernac y tras una reunión de trabajo con el Laboratorio, se adoptó una medida de compensación para los consumidores que adquirieron los productos afectados. Andrómaco ha habilitado una dirección de correo electrónico, [email protected], a través de la cual los consumidores pueden solicitar la restitución del dinero.
Los consumidores que adquirieron la solución oftálmica Clarimir pueden esperar recibir alrededor de $4.000, mientras que aquellos que compraron Clarimir F recibirán aproximadamente $12.000. Para solicitar la restitución del dinero, los consumidores deben presentar la boleta de compra y una fotografía donde se pueda ver claramente el producto, su número de serie, la fecha de vencimiento y el número de la cédula de identidad de quien solicita el reembolso, que debe estar escrito a mano en la misma etiqueta del frasco.
A las 423 personas que presentaron un reclamo ante el Sernac se les dará un monto extra de $2.000. El propio Sernac se pondrá en contacto con estos consumidores para continuar con el trámite. Andrómaco ha asegurado que reembolsará el monto correspondiente a aquellos consumidores que no puedan presentar la boleta, siempre y cuando reciba la fotografía del producto con la información solicitada.
Es importante señalar que no es necesario devolver las botellas de gotitas oftalmológicas. Según aseguró Sernac, los medios de verificación que solicita la empresa serán suficientes para proceder a la restitución monetaria.
La fecha límite para solicitar esta compensación es el viernes 5 de julio del 2024. Esta medida es el resultado de un esfuerzo conjunto entre Sernac y Laboratorios Andrómaco para garantizar la seguridad de los consumidores y mantener la transparencia en sus operaciones.
Este caso es un ejemplo de cómo las empresas pueden trabajar junto a las instituciones gubernamentales para resolver problemas que afectan al consumidor. La rápida respuesta de Andrómaco y su disposición para compensar a los consumidores afectados demuestra su compromiso con la calidad de sus productos y la satisfacción de sus clientes. A su vez, la intervención de Sernac y el ISP evidencia la importancia de tener organismos regulatorios que supervisen y garanticen el cumplimiento de las normativas de seguridad y calidad en los productos de consumo.