Esta colaboración apoya las estrategias de las marcas para pasar a la nube, convertirse totalmente en omnicanal y ofrecer experiencias integradas a los clientes y empleados

MIAMI–(BUSINESS WIRE)–Sitel Group®, uno de los mayores proveedores mundiales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), ha anunciado hoy su asociación estratégica con Genesys®, líder global en soluciones de contact center y experiencia del cliente en la nube, para apoyar a las marcas en la aceleración de su viaje de transformación digital. Las capacidades de Genesys y Sitel Group® combinadas permiten a las marcas construir y desplegar rápidamente potentes soluciones de contact center omnicanal en la nube.

A través de esta partnership, las marcas podrán ahora combinar de forma más sencilla productos y servicios de un pionero del mercado de Experience as a ServiceSM y un líder global en soluciones de experiencia del cliente. Ambas compañías están ayudando a sus clientes comunes a aprovechar el poder de la nube, las tecnologías digitales y la inteligencia artificial (IA) para gestionar a escala experiencias de clientes y de empleados centradas en las personas.

“Esta es una colaboración histórica para la industria de la experiencia del cliente y que permitirá a las marcas ofrecer una CX fluida y desarrollar relaciones más profundas con los clientes”, comenta Olivier Camino, Director Global de Operaciones y Cofundador de Sitel Group. “Trabajar con Genesys ayudará a las marcas a ofrecer interacciones fluidas y sin esfuerzo, más rápidas, más inteligentes y más personalizadas, todo ello a través de un producto en la nube probado y fácil de usar”, añade.

Esta nueva alianza se basa en la cultura de innovación de ambas organizaciones. Su objetivo es ofrecer una transformación en los contactos con los clientes, respaldada por un soporte operativo global probado, que permita a las marcas ofrecer servicios diferenciados y eficientes a sus clientes. Empresas de todos los sectores, incluidas organizaciones gubernamentales, de todo el mundo confían en Sitel Group y Genesys para gestionar su experiencia de cliente.

“El crecimiento del compromiso digital, las expectativas de la experiencia de los empleados y los modelos de trabajo en remoto están transformando los contact centers a nivel mundial”, señala ML Maco, Vicepresidente Ejecutivo de Ventas Mundiales y Operaciones de Genesys. “El despliegue continuo de nuevas características y funcionalidades en Genesys ofrece a Sitel Group un acceso continuo a las últimas innovaciones para seguir siendo competitivo y ofrecer experiencias en las que los clientes son recordados, escuchados y comprendidos”, concluye.

Puedes obtener más información sobre Genesys en www.genesys.com y sobre Sitel Group en www.sitel.com/es.

Acerca de Sitel Group®

Como uno de los mayores proveedores mundiales de productos y soluciones de experiencia del cliente (CX), Sitel Group® permite a las marcas generar relaciones más sólidas con sus clientes mediante la creación de conexiones estratégicas que aumentan el valor de la marca. La visión y valor únicos de cada marca nos inspiran, y nos hacen replantearnos constantemente “¿y si…?”, al tiempo que aplicamos nuestra experiencia para crear soluciones innovadoras que reducen el esfuerzo del cliente.

Con 170.000 personas trabajando en todo el mundo desde casa o desde nuestros CX hubs, conectamos de forma segura a las marcas con sus clientes más de 8 millones de veces al día, en más de 50 idiomas. Ya sean digitales o basadas en la voz, nuestras soluciones brindan una ventaja competitiva en todos los puntos de contacto con el cliente. Nuestra premiada cultura ha sido construida a lo largo de nuestros más de 40 años de experiencia como líderes del sector y de compromiso con la experiencia del empleado.

EXP+™ de Sitel Group es una solución flexible en la nube, diseñada para simplificar la prestación de servicios de CX, al tiempo que aumenta la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del cliente. EXP+™ permite crear un ecosistema de soluciones robusto a través de cuatro familias de productos conectadas.

Para más información visita www.sitel.com/es y conecta con nosotros en Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter.

Contacts

Matt Jaffe

[email protected]

Rebecca Sanders

[email protected]

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

You missed

Título: El Empleo en la Región de Coquimbo Alcanza un Nuevo Hito con 381,800 Personas Ocupadas

Introducción

La Región de Coquimbo ha experimentado un notable incremento en su tasa de ocupación laboral, alcanzando un total de 381,800 personas empleadas. Este aumento refleja un panorama económico más dinámico y próspero, lo cual es motivo de análisis y celebración para los habitantes de la región y para aquellos interesados en el desarrollo económico de Chile.

Análisis de la Situación Laboral Actual

La economía de la Región de Coquimbo ha mostrado una resiliencia significativa en los últimos años, enfrentando desafíos globales y nacionales que han afectado al mercado laboral. La cifra actual de 381,800 personas ocupadas es un claro indicativo de la recuperación y expansión del empleo en esta zona. Este logro es el resultado de una serie de factores que han influido positivamente en la generación de empleo, desde políticas gubernamentales hasta iniciativas del sector privado.

Factores que Contribuyen al Crecimiento del Empleo

Uno de los principales factores que ha impulsado el crecimiento del empleo en la Región de Coquimbo es el fortalecimiento de industrias clave como la minería, la agricultura y el turismo. Estos sectores han sido pilares fundamentales en la creación de nuevas oportunidades laborales, permitiendo no solo la absorción de mano de obra local, sino también atrayendo a trabajadores de otras regiones del país.

El sector minero, en particular, ha jugado un papel crucial, con inversiones significativas que han generado un aumento en la demanda de empleo. La agricultura, otro sector vital para la región, ha experimentado un crecimiento sostenido gracias a la innovación tecnológica y a la diversificación de cultivos, lo que ha permitido una mayor oferta de trabajo durante todo el año.

Por otro lado, el turismo ha sido un motor de empleo importante, beneficiándose del atractivo natural y cultural de la región. Con la mejora de infraestructuras y la promoción de actividades turísticas, se ha logrado captar un mayor número de visitantes, lo cual se traduce en más empleos en hoteles, restaurantes y servicios relacionados.

Impacto de las Políticas Públicas

Las políticas públicas también han tenido un impacto significativo en el incremento de la ocupación laboral. El gobierno local ha implementado programas orientados a la capacitación y formación profesional, facilitando el acceso al mercado laboral a personas que anteriormente enfrentaban barreras en la búsqueda de empleo.

Además, las políticas de incentivo a la inversión han sido fundamentales para atraer capital tanto nacional como extranjero, lo que ha resultado en la instalación de nuevas empresas en la región. Estas inversiones no solo crean empleos directos, sino que también fomentan un efecto multiplicador en la economía local, generando más oportunidades en sectores secundarios y terciarios.

Desafíos y Perspectivas Futuras

A pesar de los avances logrados, la Región de Coquimbo aún enfrenta desafíos significativos en el ámbito laboral. La informalidad laboral sigue siendo un problema que afecta a un porcentaje considerable de la población ocupada, lo que implica falta de seguridad social y condiciones laborales precarias para muchos trabajadores.

Asimismo, la necesidad de diversificar aún más la economía regional es crucial para garantizar un crecimiento sostenible a largo plazo. La dependencia excesiva de ciertos sectores puede hacer que la región sea vulnerable a fluctuaciones económicas, por lo que es fundamental explorar nuevas áreas de desarrollo, como las energías renovables y la tecnología.

Conclusión

El aumento en la tasa de ocupación de la Región de Coquimbo a 381,800 personas es un logro significativo que refleja el dinamismo y la resiliencia de su economía. Sin embargo, para mantener esta tendencia positiva es esencial continuar trabajando en políticas que promuevan la formalización del empleo y la diversificación económica.

Al abordar estos desafíos, la Región de Coquimbo no solo podrá consolidar su posición como un motor económico de Chile, sino también mejorar la calidad de vida de sus habitantes, asegurando un futuro más próspero y equitativo para todos.