Las empresas eléctricas CGE y ENEL han sido multadas por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) por incumplimiento de la normativa que regula los procesos de facturación mensual de consumo de los usuarios. La multa total para ambas empresas alcanza las 36.000 UTM, equivalentes a más de 2.355 millones de pesos.
El caso se originó a partir de una serie de denuncias de clientes de diferentes zonas del país, quienes argumentaban que las facturaciones cobradas no se ajustaban a sus consumos habituales de energía eléctrica. Además, acusaron a las empresas de incluir en sus facturas una glosa de Consumos No Registrados (CNR) con montos que no tenían justificación.
La normativa vigente permite la operación de los CNR, pero solo en casos debidamente justificados y siempre informando primero a la autoridad fiscalizadora, antes de proceder con estos cobros. Sin embargo, las empresas no siguieron este procedimiento.
En el caso de CGE, 12.731 clientes fueron afectados con el cobro de estos CNR, de los cuales 390 son de la Región de Coquimbo. La SEC concluyó que la empresa no había informado previamente del cobro de los CNR, tal como lo establece la normativa. Además, los cobros debían tener un promedio de “Índice Medio” por cliente, y en estos casos, se aplicó un Índice Medio por comuna, lo que significó que los CNR eran equivalentes para todos los clientes, independiente de su consumo. No había pruebas suficientes para justificar el cobro.
La diputada Nathalie Castillo ha solicitado al Ministro de Energía que informe cuántos son los clientes afectados por esta situación en la Región de Coquimbo, cuáles son los montos adicionales en las boletas, y en qué fecha se realizará la devolución de dinero a los usuarios de CGE. Por su parte, el senador Daniel Núñez ha detallado que estos cobros indebidos ocurrieron durante doce meses, por lo que exigió que la superintendencia informe cuántos son los clientes afectados que pertenecen a la Región de Coquimbo.
La superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, ha destacado la importancia de las denuncias realizadas por la ciudadanía, que permitieron detectar estas infracciones a la normativa. Recomendó a los usuarios revisar sus boletas, preguntar a la empresa a qué se refiere cada cobro y denunciar si tienen dudas con respecto a los ítems que aparecen en sus boletas, mensualmente.
Desde la SEC indicaron que la empresa ENEL ya realizó la devolución de todos los montos cobrados erróneamente a sus clientes, cifra que en total llegó a los $250 millones. En el caso de CGE, ya se han realizado algunas devoluciones, aunque se deberá esperar hasta que finalice el proceso para contar con el monto final de lo devuelto a los usuarios.
Esta noticia pone en relieve el importante papel que desempeñan los organismos reguladores en la protección de los derechos de los consumidores. También subraya la necesidad de que las empresas cumplan con las normativas establecidas para garantizar un servicio justo y transparente para todos los usuarios.