El proveedor de agua y saneamiento Aguas del Valle ha activado sus protocolos de acción en respuesta al anuncio del SENAPRED de una Alerta Temprana Preventiva. La alerta se emitió en previsión de la llegada de un nuevo sistema frontal a la Región de Coquimbo, los días 13 y 14 de junio.
El gerente de la empresa de agua, Andrés Nazer, explicó que los equipos de Aguas del Valle se han preparado para esta situación mediante la revisión de los sistemas de respaldo eléctrico. Además, han estado monitoreando el comportamiento de las fuentes superficiales para detectar cambios en la turbiedad de los ríos y las fuentes de agua. También han aumentado el mantenimiento de la red de colectores en algunos puntos críticos de la región.
Nazer también hizo un llamado a la comunidad para que haga un buen uso de los sistemas de recolección de aguas servidas. Instó a los residentes a evitar abrir las tapas de las cámaras, a no arrojar objetos indebidos a la red y a no conectar los conductos de evacuación de aguas lluvias al alcantarillado. Según Nazer, estas acciones pueden ocasionar obstrucciones o afloramientos tanto en la vía pública como al interior de las viviendas.
Para hacer frente a situaciones como esta, Aguas del Valle tiene implementado un protocolo de alerta para su servicio, que se divide en tres niveles:
Alerta Verde o Temprana Preventiva: Esta alerta implica el despliegue de medidas preventivas en los sistemas operacionales y la intensificación de los controles ante una situación que podría afectar el servicio.
Alerta Amarilla: Este nivel de alerta se activa cuando la operación de la sanitaria se ve afectada, pero sin que ello comprometa el servicio para los clientes.
Alerta Roja: Este es el nivel más grave de alerta y se activa cuando el servicio se ve directamente afectado. Bajo este escenario, se activan planes de mitigación para normalizar la situación lo más rápido posible.
El estado de cada zona y las medidas que lo acompañen se anunciarán a los vecinos y a las autoridades correspondientes de acuerdo con la evolución del frente climático.
Aguas del Valle recordó que el servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día para que los clientes puedan informar sobre cualquier emergencia relacionada con el servicio de agua potable y aguas servidas. Los clientes pueden llamar al número 600 400 4444 o comunicarse a través de la cuenta de X @aguasdelvalle.
El compromiso de Aguas del Valle con la comunidad va más allá de proporcionar agua potable y servicios de saneamiento. La empresa también se toma en serio su papel en la gestión de emergencias, y su respuesta a la Alerta Temprana Preventiva es un claro ejemplo de ello. La empresa está haciendo todo lo posible para garantizar que sus clientes no se vean afectados por el sistema frontal que se avecina, y ha tomado medidas para asegurar que cualquier interrupción del servicio sea mínima y de corta duración.
El compromiso de Aguas del Valle con el servicio al cliente también es evidente en su enfoque proactivo para informar a la comunidad sobre las condiciones y mantenerlos al tanto de cualquier cambio en el estado de alerta. Al hacerlo, la empresa no sólo está trabajando para prevenir problemas, sino que también está ayudando a sus clientes a estar preparados y a tomar las medidas necesarias para proteger sus hogares y propiedades.
El papel de Aguas del Valle en la gestión de esta situación pone de relieve la importancia de tener un plan de emergencia sólido y efectivo en su lugar. Con su enfoque proactivo y su compromiso con el servicio al cliente, la empresa está demostrando que está preparada para responder ante cualquier eventualidad y garantizar que sus clientes continúen teniendo acceso a servicios esenciales de agua y saneamiento, incluso en tiempos de crisis.